Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juin 2026

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Notre site Colors by Nayvents s'adresse exclusivement aux professionnels 
de l'événementiel.

DÉLAI DE SIGNALEMENT

Tout problème doit être signalé dans les 48h suivant la réception de 
la commande à : colors@nayvents.fr

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CAS ACCEPTÉS POUR UN RETOUR

✅ Produit reçu défectueux ou endommagé
✅ Erreur de référence ou de couleur de notre part
✅ Colis incomplet (quantité manquante)

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CAS NON ACCEPTÉS

❌ Erreur de commande de la part du client
❌ Produit ouvert ou utilisé
❌ Changement d'avis
❌ Retard de livraison imputable au transporteur

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PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoyez un email à colors@nayvents.fr  avec :

   - Votre numéro de commande
   - La description du problème
   - Des photos du produit défectueux
2. Nous vous répondons sous 48h ouvrées
3. Si le retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse de retour
4. Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut avéré sinon les frais sont a votre charge.

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REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de 
la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et 
vérification du retour.